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2024年11月29日，由《中国银行保障报》垄断的2024金融业(保障)数字化转型大会在汕头顺利举行，200余政府、企业、学界代表到场参会，围绕“提高数智化水平、助力高质料发展”主题，共同探索数字化海浪下保障业转型趋势，方向以科技翻新引刊行业活力和翻新恶果愿景。大会时间，“2024中国保障业数字化转型优秀案例”重磅发布，凭借在数字化干事、数字化运营等方面的出色弘扬，腾讯微保“理赔干事器具”荣获“2024保障业数字化干事优秀案例”。

    

国务院在日前发布的“新国十条”中也对保障业发展作念出劝诱：“加速数字化转型，加大资源进入，进步筹画照顾效用。饱读舞诈欺东说念主工智能、大数据等技艺，提高营销干事、风险照顾和投资照顾水平。”这符号着保障业由单线居品数字化进入了举座干事数智化的新阶段。算作腾讯官方保障代理平台，腾讯微保以改善、进步用户举座保障体验为标的，发奋于打造一个能匡助用户措置保障问题的器具型平台，“理赔干事器具”是腾讯微保的弥留翻新恶果。

具体而言，腾讯微保“理赔干事器具”径直以破钞者为中心，聚焦用户“不懂理赔、不会理赔、理赔费劲”等痛点，通过引入东说念主工智能、大数据等技艺，打造了“宽解赔”“微信快赔”两大理赔干事器具模块。前者包含了理赔科普、理赔贵寓集会、理赔协办、争议协助等一揽子理赔干事器具，后者翻新性买通了微信支付与保障理赔都集通路，让理赔变被迫为主动。整个这个词体系通过前置措置用户投保前、就医入院、出院理赔等问题，大幅镌汰了用户理赔阻力。在数字技艺赋能下，腾讯微保理赔干事获取质效进步。

起首，借助理赔干事器具，腾讯微保奏效措置了追随保障业务量进步所带来的东说念主工审核速率与用户需求不配的行业难题。在底层，腾讯微保以数字技艺串联案件提交、审核、了案等各模块，打造了撑抓及时化、智能化反应的客服体系，完了了客户干事的降本增效。以AI识别为例，借助深度图像衔接及当然谈话处理等智商，腾讯微保线上OCR识别已粉饰60余类材料，准确度超95%，这使得用户材料一次交对率进步至90%，大幅镌汰企业运营资本。

其次，腾讯微保将“线上为主+东说念主文关怀为辅”理赔干事生态理念融入理赔干事器具野心，以确保保障干事的可管控、可抓续、可触达，让理赔干事更具温度。如 “宽解赔”理赔干事器具，草创了可同期撑抓单保单报案、多保单背负报案、父老协办的多种报案步地，可凭据用户理赔诉求为用户智能匹配理赔步地。当“银发”东说念主群接入“父老协办”功能后，系统会自动指派微保理赔众人，通过企业微信端口，为老年用户提供全经过陪伴的理赔协助，以确保乐龄客群理赔有东说念旁边、有东说念主帮、快赔付。

事实上，腾讯微保“理赔干事器具”的价值不仅体目下理赔效用的进步上，同期也在推进着保障业理赔步地的翻新。

在最新升级中，腾讯微保“理赔干事器具”上线了“微信快赔”干事，用户通过微信支付就诊的医药医疗用度后，就能在微信支付奏效页面径直发起理赔苦求。这使医药医疗用度支付与用户理赔次第高效衔尾，一举将保障业往常“东说念主找理赔”步地翻新性漂流为“理赔找东说念主”，使用户保障理赔体验完了逾越式进步。目下，该功能已粉饰超12000家二级以上公立病院，对构建医疗支付和保障理赔的齐全闭环系统阐扬了弥留作用。

物化目下，腾讯微保“理赔干事器具”勾通干事保司已超30家，理赔对接居品近百款，已全面粉饰门诊医疗、成东说念主医疗、偶而险等多品类。腾讯微保线上化在线报案率达98%，干事客户数超859万，累计协助用户赔付金额已超52亿，最快理赔到账仅需8秒，用户欢欣度超98%。微信快赔干事已完了最快6秒赔款到账微信零钱，门诊案件一日赔达成率已达99%，入院案件二日赔达成率已超95%，时效均处于行业起首水平。

抵破钞者而言，购买保障居品后最矜恤的莫过于理赔问题，腾讯微保“理赔干事器具”所以数字化探索理赔干事的成心尝试。瞻望翌日，腾讯微保将不绝秉抓“科技向善、保障为民”初心，积极落实“新国十条”战术指引，抓续探索数字技艺赋能保障居品迭代优化、保障干事改善升级的可靠旅途，为进步金融干事民生福祉和保障业高质料发展孝顺力量。